Alquiler coche - Informacion importante
Información importante
Documentación necesaria
A la hora de recoger el vehículo, necesitarás:
-
Pasaporte o documento nacional de identidad
-
Permiso de conducir
-
Tarjeta de crédito
Depósito de seguridad €1,000.00
En el momento de la recogida, el conductor principal dejará un depósito de seguridad reembolsable de €1,000.00 en su tarjeta de crédito. No se acepta efectivo ni tarjetas de débito. El personal del mostrador confirmará cuánto será.
Tarjetas aceptadas: VISA 💳, MasterCard 💳
Franquicia por daños €1,000.00
Si se daña la carrocería del coche, lo máximo que pagarás por las reparaciones cubiertas por la cobertura parcial por colisión es la franquicia por daños (€1,000.00).La cobertura solo será válida si se cumplen las condiciones del contrato de alquiler. No cubre otras partes del coche (p. ej., las ventanas, las ruedas, el interior o el chasis), las tasas (como por remolque o por tiempo fuera de carretera) ni los objetos de dentro del coche (como sillas infantiles, dispositivos GPS o efectos personales).
Política de combustible
Depósito al mismo nivel
Al recoger el coche, el depósito de combustible estará lleno o parcialmente lleno. Deberás dejar un depósito para cubrir el coste del combustible: el personal del mostrador bloqueará este importe en tu tarjeta de crédito. Tienes que reponer el combustible que hayas gastado justo antes de devolver el coche.
Kilometraje
2,000 kilómetros por alquiler
Si conduces más de 2,000 kilómetros durante el alquiler, pagarás €0.54 por cada kilómetro adicional cuando devuelvas el coche.
Términos completos del alquiler
Incluido en el precio del alquiler
Información del seguro
Todos los vehículos de alquiler deben poseer una cobertura parcial por colisión y una cobertura en caso de robo. Existen estas opciones para cada póliza:
- incluida,
- disponible para contratar en la empresa de alquiler o
- proporcionada por otra entidad (p. ej., la entidad emisora de su tarjeta de crédito).
En caso de que la carrocería resultase dañada durante el alquiler, la cantidad máxima que podrías tener que abonar sería la llamada “franquicia por daños”. La cobertura solo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler.
En caso de que el vehículo fuese robado, la cantidad máxima que podrías tener que abonar en concepto de reemplazo sería la llamada “franquicia por robo”. La cobertura solo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler.
Cubre la responsabilidad del conductor por lesiones o daños a la propiedad incluidos en la póliza. No cubre, sin embargo, posibles lesiones del conductor o daños al vehículo de alquiler. La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler.
Si el vehículo ha sido robado, está gravemente dañado o ha sufrido daños en un accidente en el que hubo otra persona involucrada, ponte en contacto con la empresa de alquiler y la policía de forma inmediata. Si no puedes proporcionar los documentos necesarios de la policía, tendrás que hacerte cargo del coste total de reparación o sustitución del vehículo. Si los daños en el vehículo son leves y no había nadie más involucrado, ponte en contacto con la empresa de alquiler inmediatamente.
La empresa de alquiler de coches no es responsable de la pérdida/ robo/o daños sufridos a cualquier pertenencia en el coche durante o después del alquiler.
La compañía de alquiler le cobrará por los daños ocasionados al vehículo una vez este sea devuelto. Además, se aplicará un cargo administrativo por daños, adicional al importe retenido de la franquicia/deducible.
No incluido en la cobertura del alquiler (cobertura parcial por colisión y cobertura en caso de robo)
Pérdida/robo/o daños en: llaves, antenas, gato, triángulos y chalecos de seguridad, limpiaparabrisas, tapón de gasolina, fundas para maletas o cualquier otro componente fijo o móvil del coche.
Su alquiler incluye 2000 kilómetros gratuitos por alquiler. Si conduce más que esto, pagará 0,54 € (incluidos impuestos) por cada kilómetro adicional al devolver el coche.
Modificar la duración del alquiler podría repercutir en el número de kilómetros que puede recorrer gratuitamente. Además, también podría cambiar el precio de cada kilómetro adicional.
No incluido en el precio del alquiler
Este apartado muestra los cargos que deberá pagar en la oficina de alquiler. Estos cargos dependen de (a) el lugar de recogida, (b) el conductor y (c) donde vaya con el vehículo. No incluye los cargos adicionales que se aplicarán en la oficina de alquiler en concepto de combustible, sillas infantiles u otros servicios adicionales.
Usted se hace responsable de todos los cargos y sanciones, incluidos cargos por peaje, cargos de congestión y multas de tráfico.
En la oficina de alquiler, podrá decidir si quiere contratar una cobertura adicional para reducir o eliminar la franquicia o para cubrir aquellas partes que la cobertura parcial por colisión no incluye, como los neumáticos y el parabrisas.
Importante: Si lo hace, el contrato será entre usted y la empresa de alquiler de coches, por lo que deberá comunicarse con esta si no está satisfecho con la póliza o la cobertura recibida.
En caso de que esto sea aplicable a su reserva, el precio será de 60,00 € al alquiler, incluidos impuestos.
El conductor principal (la persona que se indica en la reserva) debe estar presente al recoger el coche y debe ser quien pague cualquier importe necesario en el mostrador. Puede haber un cargo diario para conductores adicionales. Los términos del alquiler, incluidos los cargos y restricciones relativos a la edad, se aplican a cualquier conductor adicional.
Se aplicará un cargo por conductor adicional a cualquier otra persona que conduzca: 8,00 € por día, impuestos incluidos, hasta un máximo de 80,00 € por alquiler.
Es posible que tenga que pagar un extra por cualquier asistencia en carretera de urgencia que la empresa de alquiler ofrezca. Al recoger el coche, compruebe dónde está guardada la documentación necesaria. Normalmente está en la guantera o sujeta al parabrisas del vehículo.
En caso de costes adicionales aplicables, como multas por exceso de velocidad o tasas de congestión, la compañía de alquiler tratará de ponerse en contacto con usted cuando las autoridades soliciten la identidad del conductor. Tal proceso podría darse meses después del alquiler, y supondrá el pago de la tasa administrativa impuesta por la compañía además de la suma original por la sanción.
¿Qué necesita llevar para retirar el vehículo?
El conductor principal deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre para retirar el vehículo. La tarjeta deberá disponer de fondos suficientes para cubrir el depósito/franquicia que le bloquearán hasta que finalice el alquiler. Deberá utilizar la misma tarjeta para pagar los impuestos locales, los extras solicitados en su reserva o cualquier otro servicio adicional que decida contratar localmente.
Si pagas con tarjeta de crédito, tu banco puede aplicar un cargo por transacción internacional.
Hay que activar las tarjetas de crédito para transacciones internacionales y pagos en el extranjero.
El personal del mostrador solo puede aceptar las siguientes tarjetas de crédito para el depósito de seguridad:
(tendrás que llevar la tarjeta física contigo, y no se aceptan tarjetas de prepago, recargables ni virtuales). MasterCard/Visa
Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deberán presentar su permiso de conducir válido y en vigor.
No se aceptan permisos de conducir digitales.
Si ha renovado el permiso de conducir y solo muestra la fecha de la renovación, será necesario acreditar la fecha en la que se emitió por primera vez.
Todos los conductores deberán poseer un permiso de conducir con una antigüedad mínima de 12 meses.
Es responsabilidad de cada conductor averiguar la documentación que necesita antes de conducir en otro país. Por ejemplo, es posible que necesite un visado o un permiso internacional de conducción, además del permiso de conducir.
Cada conductor tendrá que presentar un permiso de conducir válido. Si no está escrito en caracteres latinos, también tendrá que presentar un permiso internacional de conducir o una traducción certificada. Se recomienda a cualquier conductor con un permiso de conducir de fuera de Europa que lleve también un permiso internacional de conducir.
En el mostrador, deberá proporcionar:
Permiso de conducir válido de cada conductor
Una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal
Es necesario proporcionar uno de los siguientes documentos: (a) tarjeta de embarque de una aerolínea, (b) billete de tren o (c) billete de ferri. Debe ser para el viaje de vuelta, y debe constar la fecha y la hora de salida.
Al retirar el vehículo, la compañía de alquiler le solicitará una copia impresa o electrónica de su vale de confirmación. Si no presenta dicha copia, el proveedor se reserva el derecho a no entregarle el vehículo o a volver a cobrarle por el alquiler.
Al reservar el coche, eligió una marca y modelo “o similar” (“similar” significa la misma caja de cambios, tamaño, motor, etc.). Es posible que el personal del mostrador le asigne un coche distinto, que no sea de la marca y modelo que esperaba.
Para conducir este coche, debe tener al menos 21.
Si llega en avión, la empresa de alquiler de coches necesita el número de vuelo al menos 3 días antes de que comience el periodo de alquiler. Si no proporciona el número de vuelo, la empresa de alquiler de coches no se hace responsable si el avión se retrasa y, como resultado, el coche no está disponible. Asegúrese de indicar el número de vuelo y no cualquier otro número que la aerolínea le haya enviado, como el número de confirmación.
Si su vuelo se retrasa, llame al mostrador de alquiler dentro del horario de apertura.
Depósito, franquicia/deducible y coberturas
Cuando recojas el coche, lee detenidamente los términos y condiciones antes de firmar el contrato de alquiler, incluso las condiciones de otros productos que puedas haber adquirido en el mostrador. Es muy importante que comprendas las exclusiones y límites del contrato o póliza, así como las normas por las que se rija cualquier producto que adquieras directamente en el mostrador.
Este vehículo tiene una franquicia por robo de 1000,00 €, impuestos incluidos.
La compañía de alquiler necesitará un depósito de 1000,00 € al recoger el vehículo. El depósito será desbloqueado al finalizar el alquiler, siempre y cuando el vehículo sea devuelto en las condiciones acordadas.
Este vehículo tiene una franquicia por daños de 1000,00 €, impuestos incluidos.
Al recoger el coche, el personal del mostrador le solicitará un depósito de seguridad para el coche. Es posible que también le soliciten un depósito de seguridad para el combustible en el depósito y en concepto de algunos extras (p. ej. silla infantil o GPS). Después del alquiler, el depósito o depósitos se devolverán.
Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio y otras posibles tasas administrativas bancarias, la compañía de alquiler no se hará responsable de ninguna diferencia existente entre el importe pagado y el reembolsado.
En la oficina de alquiler, podrá decidir si quiere contratar una cobertura adicional para reducir o eliminar la franquicia o para cubrir aquellas partes que la cobertura parcial por colisión no incluye, como los neumáticos y el parabrisas.
Importante: Si lo hace, el contrato será entre usted y la empresa de alquiler de coches, por lo que deberá comunicarse con esta si no está satisfecho con la póliza o la cobertura recibida.
Le recomendamos que consulte los términos y condiciones de la cobertura contratada al retirar el vehículo y compruebe cuáles son sus límites y exclusiones.
La mayoría de las coberturas normalmente excluyen parabrisas, cristales, llantas, neumáticos, bajos, interior del vehículo, objetos personales, cargos por remolque y cargos por inmovilización (mientras el vehículo está siendo reparado), así como cualquier servicio adicional contratado localmente, como pueden ser los asientos para niños y los dispositivos GPS.
Tenga en cuenta que su cobertura no cubre los daños causados al vehículo en circunstancias tales como negligencia, errores de repostaje o incumplimiento de los términos del contrato de alquiler (por ejemplo, si conduce bajo la influencia del alcohol o las drogas).
La compañía de alquiler le cobrará por los daños ocasionados al vehículo una vez este sea devuelto. Además, se aplicará un cargo administrativo por daños, adicional al importe retenido de la franquicia/deducible.
Si el coche resulta dañado o robado, la empresa de alquiler cobrará un cargo administrativo. Si paga en concepto de daños/robo con una tarjeta de crédito, le cobrarán un cargo administrativo adicional.
Opciones de combustible
Al recoger el coche, el depósito de combustible estará lleno o parcialmente lleno. Deberás dejar un depósito para cubrir el coste del combustible: el personal del mostrador bloqueará este importe en tu tarjeta de crédito. Tienes que reponer el combustible que hayas gastado justo antes de devolver el coche.
El depósito estará lleno o parcialmente lleno. Cuando recoja el coche, compruebe cuánto combustible hay. Cuando lo devuelva, siempre que haya reemplazado el combustible que ha usado, no pagará cargos por combustible.
Si devuelve el vehículo con menos combustible del que había en el tanque cuando se lo entregaron, la compañía de alquiler retendrá parte o la totalidad de su depósito para cubrir el combustible que falta. Esto le resultará más costoso que llenar el tanque antes de devolver el vehículo. Además del importe correspondiente al combustible, deberá abonar un cargo por servicio de repostaje de 35,00 €, incluidos impuestos. Este cargo no es reembolsable.
Cuando devuelva el coche, compruebe que el depósito está igual de lleno que cuando lo recogió. De lo contrario, se le cobrará un cargo por repostaje de combustible y el coste del combustible que falta (al precio actual de mercado por litro). Todos los cargos indicados incluyen IVA.
Servicios adicionales (a pagar localmente)
No se ofrecen alquileres de trayecto único. Tendrás que devolver el coche en el lugar de recogida.
Se permite cruzar la frontera conforme a lo indicado a continuación:
Desde Sevilla, se puede llevar el coche a Portugal.
Desde Barcelona, Girona y Bilbao, se puede llevar el coche a Francia y Andorra.
Desde Santiago, se puede llevar el coche a Portugal.
Desde todos los demás lugares no mencionados en la lista, no se permite ningún cruce de frontera.
Se aplicará un cargo por cruce de fronteras de 20,00 € al día. El cargo mínimo es de 40,00 € y el cargo máximo es de 300,00 €.
Servicio fuera de horario de apertura disponible bajo petición: recogida/devolución del coche fuera del horario habitual de apertura. Conlleva un cargo de 40,00 €, que deberá abonar al firmar el contrato de alquiler.
Todos los servicios adicionales están sujetos a los impuestos locales e impuestos sobre ventas.
Si necesita el coche, incluidos los extras, más tiempo del previsto inicialmente, llame al punto de recogida (encontrará el número de teléfono en el contrato de alquiler). Si no avisa con suficiente antelación, es posible que tenga que pagar una penalización, además de los costes adicionales. También tendrá que firmar un nuevo contrato de alquiler con la empresa y asegurarse de contar con la cobertura necesaria para los días adicionales.
Servicios adicionales
Como se explica durante el proceso de reserva, los extras (sillas infantiles, GPS, etc.) se:
- incluirán en el precio del alquiler,
- se solicitarán y pagarán al reservar el coche o
- se solicitarán al reservar el coche y se pagarán al recogerlo (en cuyo caso no podemos garantizar que estén disponibles o que el precio sea el mismo).
Todo equipamiento o servicio adicional está sujeto a los impuestos locales y a los impuestos de venta.
Si un extra se pierde, resulta dañado o es robado, tendrá que pagar los gastos de reemplazo.
Si decide alquilar un vehículo en una oficina y devolverlo en otra distinta, la empresa de alquiler podrá cobrarle un cargo por devolución en otra oficina para cubrir los gastos ocasionados al tener que trasladar el vehículo de vuelta a la oficina de retirada.
Recuerde: El personal de la oficina de alquiler no tiene formación para (ni se le permite) colocar elevadores infantiles de bebés o niños. Deberá colocarlos usted.
Todas las restricciones y cargos relativos a la edad son aplicables a todos los conductores adicionales.
Información importante
Al hacer la reserva, confirmas que has leído y aceptas las condiciones del alquiler.
Una vez en el mostrador de alquiler, los clientes también tendrán que firmar un contrato de alquiler antes de que se les entreguen las llaves. Antes de firmar, es importante leer el contrato detenidamente y hablar con el personal del mostrador si alguna cosa no está clara.
Su empresa de alquiler se reserva el derecho de rechazar un coche si, en opinión del personal del mostrador, el conductor no está en condiciones de conducir o cualquier miembro del grupo amenaza, abusa o pone en peligro la salud y la seguridad de otras personas de algún modo. Si esto sucede, no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación.
Consulte la sección “Qué necesita llevar para retirar el vehículo” y tenga en cuenta que el personal del mostrador no proporcionará el coche a menos que se cumplan todos los requisitos (edad, permiso de conducir, tarjeta de pago, documentación, etc.). Si esto sucede, no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación.
Antes de partir, debe revisar el coche y asegurarse de que informa de cualquier daño al personal del mostrador y de que quede constancia en el contrato de alquiler. De lo contrario, puede terminar siendo responsable de ese daño.
Cuando alquila un coche, se compromete a usarlo de manera responsable. No debe:
- conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otro tipo de sustancia estupefaciente
- transportar mercancías inflamables o peligrosas, o sustancias tóxicas, corrosivas, radiactivas o nocivas de algún tipo
- llevar cualquier cosa que, por su olor y/o estado, pueda dañar el coche o hacer perder tiempo o dinero a la empresa de alquiler
- transportar animales vivos
- instalar una baca, un portaequipajes o similar, a menos que lo suministre la empresa de alquiler
- alquilar el coche a cualquier otra persona
- transportar pasajeros a cambio de un alquiler o compensación (taxi)
- participar en un rally, competición o prueba
- dar clases de conducir
- remolcar un vehículo
- circular por carreteras sin pavimentar o carreteras en un estado de conservación que puedan dañar el automóvil
- infringir de alguna forma el código de circulación, la normativa vial o cualquier otra ley.
Cinturón de seguridad: independientemente del país donde tenga lugar el alquiler, tanto el conductor como todos los pasajeros deberán llevar los cinturones de seguridad abrochados.
Antes de retirar el vehículo, le recomendamos que lea detenidamente los términos y condiciones de su alquiler para asegurarse de que comprende la legislación de su lugar de alquiler.
Infórmese de los documentos que deberá llevar (por ejemplo, permiso de conducir, Documento Nacional de Identidad y tarjetas de pago) y asegúrese de que dispone de crédito suficiente para pagar cualquier extra o servicio adicional previamente solicitado. De no cumplir con los requisitos establecidos por la compañía de alquiler, esta se reserva el derecho de entregarle el vehículo.
Accidente o avería: en caso de avería, accidente o dificultades técnicas, deberá llamar al proveedor del vehículo de inmediato. Deberá obtener su autorización en caso de que necesite hacer alguna reparación o recibir un vehículo de sustitución. Le recomendamos que guarde copias de toda la documentación relativa, ya que puede necesitarlas si desea hacer una reclamación. En caso de accidente, deberá presentar un informe policial y el informe de incidentes de la compañía de alquiler.
Si tiene problemas con el vehículo, póngase en contacto directamente con la empresa de alquiler.
Los tipos de cambio pueden variar y no hay nadie en el sector de los coches de alquiler que pueda hacer algo al respecto. Por eso, es posible que en tu extracto bancario veas que algún cargo no coincide exactamente con el precio que se te comunicó al reservar. Lo mismo puede ocurrir con los reembolsos.
Cálculo del precio: los precios de su reserva se basan en la hora de recogida y de devolución del vehículo, que usted confirmó al efectuar su reserva. Si retira el vehículo más tarde o lo devuelve antes de las fechas y horas establecidas en su reserva, no le devolverán la parte correspondiente al tiempo que no utilizó el vehículo.
Si en el momento de la recogida decide llevarse un coche diferente, podría aplicarse un suplemento incluso si el coche nuevo es más pequeño que el que reservó inicialmente.
En caso de accidente, deberá pagar un cargo de inmovilización obligatorio, además del importe retenido de la franquicia/deducible. Este cargo se calcula teniendo en cuenta la categoría del vehículo alquilado y el número de días que este no podrá ser alquilado mientras está siendo reparado.
Pérdida de llaves: en caso de que pierda la(s) llave(s), le cobrarán un cargo por sustitución.
Si entregas el vehículo después de la hora de devolución acordada, el seguro ya no será válido. Además, se te cobrará un cargo como penalización y el precio de otro día de alquiler.
Debe presentarse en el mostrador de alquiler a la hora de la recogida. Si llega tarde, el coche puede no estar disponible y no le corresponderá ningún reembolso. Si cree que puede llegar tarde, es crucial que contacte con la empresa de alquiler al menos 30 minutos antes de la hora de la recogida, incluso si es a causa del retraso de un vuelo y ha proporcionado su número de vuelo.
Se le concederá un periodo de gracia de 59 minutos para la devolución del vehículo. Si el coche se devuelve más tarde, el seguro ya no será válido y el cliente deberá abonar una penalización por el retraso más la tarifa diaria.
La compañía de alquiler le cobrará un importe adicional si el vehículo requiere una limpieza a fondo una vez finalizada su reserva.
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